隨著金融服務手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，確保老年人金融消費權益，成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。近年來，興業(yè)銀行鄭州分行圍繞支付知識普及、支付終端改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面推出一系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、保護老年人金融消費權益方面，做出了積極探索。
助老金融知識宣講“不斷線”
為了切實增強老年人群體消費者金融服務的安全感、獲得感，興業(yè)銀行鄭州分行認真落實監(jiān)管機構關于開展常態(tài)化金融消保知識宣傳的工作要求，及時制定了持續(xù)開展社區(qū)銀行“消保月月講”適老金融宣傳體系建設方案，幫助老年金融消費者了解自身權益、確保及時享受便捷的金融服務。
截至目前，興業(yè)銀行鄭州分行共有6家社區(qū)銀行。下一步擬通過硬件改造等措施將6家社區(qū)銀行逐步建設成“消保月月講”適老金融網(wǎng)點，讓助老宣傳活動有陣地，保護白發(fā)人群權益可持續(xù)。
把“消保月月講”活動抓到細處。重點圍繞社區(qū)客戶日�？赡苡龅降纳婕白陨頇嘁娴膯栴}，做好金融知識的常態(tài)化普及。把社區(qū)老人作為重點人群，社區(qū)銀行每日發(fā)布消�！疤焯鞂W”簡報，將金融消費者自主選者權、公平交易權、受尊重權等八項權益及侵害金融消費者權益的典型案例，通過“以案說險”的形式，幫助社區(qū)老人在日常生活中有能力“甄別非法金融廣告，謹慎選擇投資渠道”。
把“消保月月講”活動落在實處。金融知識宣講“請進來”，每月在社區(qū)銀行組織社區(qū)老人專場“消保月月講”金融知識宣講沙龍，引導老人樹立理性投資、價值投資觀念，幫助老人認識“保本高收益”等名義的金融詐騙，提高老年人防騙意識和自我保護能力；金融知識宣講“走出去”，每月在社區(qū)周邊的小區(qū)，公園、養(yǎng)老院等老年人聚集的場所宣傳普及金融知識，通過手機現(xiàn)場演示等方法向老年人普及銀行智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，幫助老年人融入智能時代；金融知識宣講活起來，重點針對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年人造成侵害的非法金融活動，通過拍攝小視頻、編排小品等形式在支行網(wǎng)點的電視設備宣傳播放。
助老服務創(chuàng)新“不停歇”
據(jù)了解，鑒于很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務，興業(yè)銀行針對對上述老年客戶，在風險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理27項服務。目前，鄭州分行在轄內(nèi)網(wǎng)點投放便攜式移動PAD合計326臺，行動不便的老年客戶可以足不出戶享受服務。對于移動PAD無法辦理的業(yè)務，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點，預約工作人員上門通過拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務，切實解決老年人的金融需求。
作為中國養(yǎng)老金融的領先者，興業(yè)銀行早于2012年就率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務方案--“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務平臺為出發(fā)點，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權益兩套服務體系。
在網(wǎng)點服務流程方面，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設置“特殊取號”功能，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶的等待時間，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務，簡化業(yè)務辦理流程，為老年人使用智能設備提供必要的協(xié)助。
在手機銀行方面，興業(yè)銀行專門設有“安愉版”老年人專版，點擊進入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單為簡化版，更加簡潔醒目。
金融系晚晴，服務無止境。興業(yè)銀行鄭州分行將勇?lián)鐣熑�，踐行普惠金融，依托總行養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務水平，為敬老愛老金融生態(tài)建設積極貢獻“興業(yè)”力量。(逯彥萃)
（推廣）
