“用電澆地，方便又省錢。麥苗喝飽了水，俺心里總算踏實了。”2月19日，博愛縣磨頭鎮(zhèn)東馬村村民王棟說。受氣溫快速回升影響，河南省多地提前為冬小麥澆灌“返青水”。河南省電力公司各單位紛紛開通“綠色通道”，減免春灌用電報裝流程、手續(xù)，并及時排查治理機井供電設(shè)施隱患，讓廣大農(nóng)民澆地辦電省事、省心，用電安全、可靠。

　　群眾利益無小事。近年來，公司堅決貫徹落實省委省政優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，發(fā)布提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項舉措，聚焦梳理管理盲點、打通流程堵點、解決客戶痛點，深化小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)和“三省”(省時、省力、省錢)辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的"陽光業(yè)擴"服務(wù)品牌，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“現(xiàn)在供電服務(wù)真是太厲害，你們這效率也太高了吧？！”談起辦電，洛陽市西蘭漁場店主劉麗感嘆說。撥打洛陽供電公司預(yù)約報裝電話不到10分鐘，她就接到該公司轄區(qū)客戶經(jīng)理的答復(fù)電話，并收到為她定制的用電方案、辦電事項清單。

　　這背后，是公司在提升辦電速度上推出的創(chuàng)新應(yīng)用之一：“首輔”智能支撐系統(tǒng)。有了它，供電公司人員能夠識別客戶通話等過程中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電信息數(shù)據(jù)，在相關(guān)APP上一鍵輔助生成辦電接電方案。在試點應(yīng)用期間，該系統(tǒng)支撐辦結(jié)高低壓報裝5.03萬戶，低壓辦電客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個百分點，高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。

　　客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機制，實行配套工程建設(shè)契約制，主動開展“零點工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時長。全力推行業(yè)務(wù)辦理限時制，目前，我省居民客戶、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮至5個、15個工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日以內(nèi)，較國家相關(guān)規(guī)定時限平均縮減33.78%，提前實現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

　　手續(xù)多、流程多、辦事麻煩，直接影響客戶接電效率和用電獲得感。公司從問題根源入手，精簡辦電資料，推行“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡60%、33%，環(huán)節(jié)分別精簡33%、50%。向全省客戶提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號等8種辦電渠道，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并支持同省異地辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，24項常用辦電業(yè)務(wù)線上辦理，讓客戶“一次都不跑”。

　　降低客戶成本，也是公司努力優(yōu)化營商環(huán)境的方向�！盀榱俗屴k電更省錢，我們?yōu)槭〖壖耙陨蠄@區(qū)等類別客戶延伸投資界面至規(guī)劃紅線，將小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，提前三年實現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本。同時，堅持‘就近接入’原則為客戶提供用電報裝服務(wù)，每年為客戶節(jié)約辦電成本30億元�！惫�司營銷部有關(guān)負責(zé)人介紹。

　　公司持續(xù)擴大電力直接交易規(guī)模，認(rèn)真落實國家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價政策和疫情期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價電費優(yōu)惠政策�！皟H去年，就為全省客戶累計減免電費70.6億元。”這名負責(zé)人說。

　　“以前俺們那電線比較舊，一到用電高峰，好些電器啟動不起來。這回改造了看著真是排場，線路齊齊整整，今年這個春節(jié)過得也是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，感謝你們�！�2月18日，南陽市靳崗街道辦事處孫莊社區(qū)居民代表將錦旗和感謝信送到南陽供電公司，感謝他們春節(jié)前加班加點進行老舊線路改造，讓近萬名社區(qū)居民度過一個喜慶祥和、溫暖明亮的節(jié)日。

　　辦電服務(wù)不斷優(yōu)化，供電質(zhì)量也在不斷提高�！笆�三五”期間，公司安排電網(wǎng)投資1739億元，其中電網(wǎng)脫貧攻堅投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過1000億元，有效補齊了農(nóng)網(wǎng)歷史短板，提升了供電質(zhì)量。

　　公開透明，讓客戶更滿意。公司全面推行便民服務(wù)可視化，主動公開、推送辦電進程、復(fù)電時間、服務(wù)程序、設(shè)計造價等，努力維護客戶在辦電服務(wù)過程中的知情權(quán)與選擇權(quán)，提升滿意度和獲得感。

　　隨著一系列優(yōu)化營商環(huán)境、提升用電獲得感舉措的有效實施，公司“獲得電力”連續(xù)兩年位居省直單位前列、被評為全省優(yōu)勢指標(biāo)，相關(guān)典型經(jīng)驗入編《中國營商環(huán)境報告》。其中，在省發(fā)改委去年組織的年度營商環(huán)境評價中，洛陽電力客戶辦電服務(wù)滿意度達到100%，領(lǐng)跑全省。

　　公司將繼續(xù)從健全機制、優(yōu)化措施等入手，全力做好優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南、譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章作出更大貢獻。(霍鑫)

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