中新網(wǎng)河南新聞6月26日電 6月25日，南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣張先生通過(guò)河南省12345政務(wù)服務(wù)熱線留言，特別感謝南陽(yáng)市新野縣衛(wèi)校醫(yī)院醫(yī)保經(jīng)辦人員為其母親解決慢性病卡定點(diǎn)醫(yī)院變更問(wèn)題。
據(jù)了解，張先生的母親戶籍在新野縣歪子鎮(zhèn)，慢病卡辦理在新野縣衛(wèi)校醫(yī)院，但因其跟隨兒子長(zhǎng)期在鎮(zhèn)平縣居住，每次取藥需要開(kāi)車跑一百多公里。為了方便就醫(yī)和生活，張先生通過(guò)撥打南陽(yáng)政務(wù)服務(wù)熱線12345反映變更慢病卡定點(diǎn)醫(yī)院需求。接到求助后，新野縣衛(wèi)校醫(yī)院立即安排醫(yī)保辦工作人員與張先生聯(lián)系。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，最終成功為張先生母親辦理了慢病卡定點(diǎn)醫(yī)院變更。
近年來(lái)，新野縣衛(wèi)健委始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把12345便民熱線辦理工作作為“為民辦實(shí)事”的重要抓手，明確專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作，夯實(shí)工作責(zé)任。
工作人員接到12345下發(fā)工單后，根據(jù)職能分工轉(zhuǎn)至承辦股室，所涉事項(xiàng)業(yè)務(wù)股室具體負(fù)責(zé)辦理，確保實(shí)時(shí)接單、精準(zhǔn)派單、科學(xué)辦單、及時(shí)回單。對(duì)于可以立即辦理的事項(xiàng)，無(wú)條件立即辦理；需要一定時(shí)間或一定條件才能完成的事項(xiàng)，向群眾說(shuō)明原因并定期就辦理進(jìn)度向群眾通報(bào)；目前不具備條件的事項(xiàng)，做好解釋工作并爭(zhēng)取群眾理解諒解；對(duì)于不合理的訴求，耐心宣傳教育，引導(dǎo)群眾端正認(rèn)識(shí)。及時(shí)總結(jié)，提高水平。2024年以來(lái)，新野縣衛(wèi)健委共接到市民熱線轉(zhuǎn)辦件169件，按時(shí)辦結(jié)169件，上傳知識(shí)信息60條。(胡豐旺)
