【編者按】
2024年5月13日，中國太保迎來33歲的生日！
誕生于黃浦江畔，33年風(fēng)雨征程，從一葉扁舟，成長為萬噸巨輪。33載崢嶸歲月，凝聚起龐大的太保力量，向著新的目標，揚帆再啟航！
值此中國太保33周年司慶之際，中國太保壽險河南分公司特發(fā)布《中國太保壽險河南分公司2023年度服務(wù)年報》，以此表達對中國太保美好的祝福以及對中原大地深摯的熱愛，年報共分為三個篇章，分別為責(zé)任篇、智慧篇、溫度篇。
時代為金融業(yè)賦予了新的使命。人民對美好生活的向往和經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，使得保險企業(yè)參與社會治理的場景不斷豐富與延展。中國太保壽險河南分公司充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，不斷為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量保障，為人民美好生活保駕護航。
【責(zé)任篇】
服務(wù)地方經(jīng)濟 履行企業(yè)責(zé)任
真情守諾篤行 履行保險責(zé)任
建司近33年來，中國太保壽險河南分公司為約470萬客戶提供了專業(yè)保險服務(wù)，省內(nèi)大約20人中就有1位是公司客戶。其中，2023年承保46.7萬件保單，為25.8萬名客戶送去保障，承�？蛻魸M意度達到90.01%，同比提升0.57pt。
公司守諾篤行，真情守護每一位客戶托付。2021年以來，河南分公司共計理賠客戶47.07萬人次、賠付金額72.38億元，獲賠率99.19%，完成墊付客戶2094人，墊付金額6065.22萬元。其中，2023年共賠付案件37.84萬件，賠付金額24.62億元，日均賠款674.52萬元，理賠從申請到支付的平均時效約1.1天，獲賠率99.52%。
服務(wù)河南戰(zhàn)略 彰顯太保擔當
近年來，公司持續(xù)對接落地中國太保集團與河南省政府簽署的《關(guān)于促進中部地區(qū)崛起與黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》，服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展。截至2023年底，入豫險資已累計投入約612.9億元，其中2023年新增投資約196.9億元。
公司積極協(xié)調(diào)太保集團在鄭州投資建設(shè)高端養(yǎng)老社區(qū)項目——太保家園·鄭州國際頤養(yǎng)社區(qū)，預(yù)計總投資30億元，項目地址在鄭州市鄭東新區(qū)白沙醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園區(qū)，項目占地面積33177.18㎡，總建筑面積約8.7萬平方米，2023年底工程主體結(jié)構(gòu)已完成封頂，預(yù)計投入使用后能向河南人民提供高端養(yǎng)老床位1400余張，助力河南養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極服務(wù)民生事業(yè)。
公司還持續(xù)開展形式多樣的建檔貧困戶幫扶慰問活動。近幾年以來先后開展了“采購扶貧農(nóng)產(chǎn)品”“為建檔立卡貧困戶捐贈生活物品”“為貧困地區(qū)災(zāi)后重建慈善捐款”等活動，至2023年底已累計投入資金200余萬元，為鞏固脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興工作作出了積極貢獻。
積極投身公益 服務(wù)社會民生
公司積極投身社會公益，服務(wù)社會民生。2023年8月，河南分公司與共青團河南省委、河南省青少年發(fā)展基金會聯(lián)動，投入100萬元，共同組織開展了“萬名青少年進林州 紅旗渠精神代代傳”——中國太保壽險河南分公司“責(zé)任照亮未來”尋訪實踐公益活動。該活動吸引了來自全省各地千余名青少年參與，他們通過實物、實景、實例、實事等近距離觸摸歷史，真切感悟“自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻”的紅旗渠精神，同時厚植愛國情懷，在行走中扣好人生第一�？圩�。
近幾年來，河南分公司還先后開展“720抗洪”“愛心助殘”等活動，至2023年底已累計投入公益服務(wù)資金約300萬元，積極為河南民生事業(yè)貢獻太保力量。
【智慧篇】
響應(yīng)客戶需求 共享太保智慧
提供芯雙錄服務(wù) 便捷客戶投保需要
為保護客戶權(quán)益，公司為客戶提供“芯雙錄”服務(wù)(投保智能雙錄系統(tǒng))，通過同框檢測語音識別、口型識別等AI應(yīng)用，實現(xiàn)錄單前環(huán)境檢測、錄單過程中提醒指引、錄單后實時預(yù)檢等功能，打破時間與地域限制，滿足客戶隨時隨地、便捷投保的需求。2023年，共為客戶提供23.18萬次雙錄服務(wù)。
除了上述科技投保方式外，對于習(xí)慣線下投保、面對面辦理的客戶，或者不方便線上辦理的老年客戶，可以到公司各個分支機構(gòu)營運柜面辦理業(yè)務(wù)，工作人員將熱忱服務(wù)。
采用智能審核 不斷提高理賠時效
為適應(yīng)現(xiàn)代社會的高效率，滿足客戶便捷化、高效化理賠需求，為客戶提供“太e賠”線上理賠服務(wù)，客戶可通過中國太保壽險的神行太保、太平洋壽險APP、太平洋壽險官微三大科技平臺，自助操作或由業(yè)務(wù)員幫助操作完成重大疾病理賠、醫(yī)療費用理賠、理療補助理賠等理賠案件。免去客戶往返公司柜面的繁瑣，簡單案件從申請到理賠款支付成功可在當天完成。
通過保險業(yè)務(wù)人員，向客戶提供“誠信賠”理賠服務(wù)。公司為誠信高星級業(yè)務(wù)員每年提供一定誠信額度的理賠通融服務(wù)權(quán)益，在其自有客戶申請理賠但不符合條款賠付標準時，享有“誠信賠”權(quán)益的業(yè)務(wù)員可在其誠信額度內(nèi)為該次理賠進行通融賠付，并減免該案件的通融理賠申請及審批流程。
提供線上保全 讓客戶隨時享便捷
向客戶提供“保全線上化服務(wù)”，應(yīng)用人臉識別技術(shù)有效識別客戶身份，移動服務(wù)拓展至微信端、APP端及柜面自助設(shè)備等，實現(xiàn)保全線上化率達到90%，極大方便客戶。
向客戶提供“慧保全”服務(wù)，依托智能技術(shù)手段核實客戶身份，通過小程序推送直達服務(wù)入口，方便客戶隨時快速辦理給付、貸款、信息變更等服務(wù)。
公司還向客戶提供“云柜面”服務(wù)，運用生物識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，客戶可通過太平洋壽險官微、神行太保等智能終端，以清晰的交互畫面和流暢的語音交流，實現(xiàn)足不出戶的遠程保全。
【溫度篇】
拓寬服務(wù)領(lǐng)域 傳遞保險溫度
滿足客戶需求 拓寬服務(wù)領(lǐng)域
為滿足客戶的美好生活需求，公司不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圍繞客戶與家人的健康、養(yǎng)老、資產(chǎn)守護需求，升級“產(chǎn)品+服務(wù)”金三角服務(wù)體系，為客戶提供“健康+養(yǎng)老+資產(chǎn)管理”一體化解決方案，呵護美好生活。
公司提供“防-診-療-復(fù)”的健康服務(wù)，為客戶做好健康呵護。打通“醫(yī)、藥、險”路徑關(guān)鍵通道，構(gòu)建全面健康管理體系，立足于“預(yù)防”，發(fā)力于“診”，制勝于“療復(fù)”，助客戶從容開啟健康新生活。通過重疾險+百萬醫(yī)療產(chǎn)品解決“就醫(yī)貴”，填補客戶醫(yī)療費用缺口，彌補家庭收入損失；通過太保藍本、無憂管家提供一站式精準就醫(yī)服務(wù)；通過細胞存儲備份健康細胞，為客戶存儲健康未來。2023年，河南分公司各類健康服務(wù)覆蓋客戶22.63萬人。
公司提供“富-居-雅-護”的養(yǎng)老服務(wù)，為客戶做好養(yǎng)老呵護。整合高品質(zhì)養(yǎng)老生活綜合方案，守“富”宜“居”，優(yōu)“雅”，呵“護”，助客戶悠享人生第二春。通過養(yǎng)老年金+終身壽險產(chǎn)品解決財富保障，支撐客戶退休養(yǎng)老所需的費用；通過太保養(yǎng)老家園全面覆蓋“醫(yī)、護、康、健、養(yǎng)”五環(huán)服務(wù)，靈活滿足不同長者的享老需求；對于居家養(yǎng)老的長者，提供“安全管家”“就醫(yī)管家”“照護管家”三位一體的健康管理方案——百歲居，守護長者居家享老。
公司提供“保-增-選-用”的資產(chǎn)管理服務(wù)，為客戶做好資產(chǎn)守護。充分發(fā)揮保險具備的保障、長期、穩(wěn)健屬性，“�！弊o資產(chǎn)、穩(wěn)定“增”值、靈活“選”擇、專項使“用”，助客戶實現(xiàn)風(fēng)險保障和財富規(guī)劃的跨周期管理。通過年金險、終身壽險產(chǎn)品穩(wěn)定家業(yè)長青之基；通過對接信托服務(wù)為客戶提供以財富保全、累積和傳承為主的定制化、金融一體化解決方案，全面升級資產(chǎn)傳承規(guī)劃，增強客戶的抗風(fēng)險能力。
面向不同客群 提供溫暖關(guān)愛
為避免老年客戶長時間排隊，公司設(shè)立老年客戶綠色服務(wù)通道，為老年客戶提供優(yōu)先接待服務(wù)，并在全轄132個網(wǎng)點柜面設(shè)置“老年人愛心服務(wù)專窗”“老年人愛心專座”，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理及休息等候。
為切實解決客戶罹患重疾后亟須資金的需求，公司開通“重疾探訪先賠”服務(wù)，通過為罹患惡性腫瘤等符合條件的客戶提供先期探訪、上門辦理太e賠申請等專項服務(wù)，讓客戶在住院期間就可獲得理賠。2023年累計為122位客戶提供重疾探訪先賠服務(wù)，賠付金額593.87萬元。
對于因遺忘保單、信息留存不完整等導(dǎo)致遲遲未給付的睡眠保單，公司還推出“主動尋找給付金主人”服務(wù)，采取多方尋找“失聯(lián)”客戶，主動上門協(xié)助辦理保單變更、保單檢視等，幫助客戶完成給付金領(lǐng)取，兌現(xiàn)保單承諾。
公司還開通“住院墊付醫(yī)療費”服務(wù)，對于投�！稑废戆偃f醫(yī)療保險》或《安享百萬醫(yī)療保險》的客戶，在保險合同有效期內(nèi)，住院期間可申請墊付醫(yī)療費用，符合墊付要求的客戶在住院期間就能收到理賠款，幫助客戶降低診療期間經(jīng)濟壓力。2023年累計墊付案件594件，墊付金額達1892.29萬元。
開展客戶活動 豐富客戶體驗
為豐富客戶服務(wù)體驗，拉近公司與客戶距離，公司經(jīng)常開展多種形式的客戶活動，助力客戶關(guān)注健康、創(chuàng)造美好。
開展以“遇見太�！っ篮眯旧睢睘橹黝}第二屆嘉年華活動，以“健康”與“養(yǎng)老”關(guān)鍵詞，結(jié)合客戶“沉浸式”的互動體驗，打造支公司場景體驗中心，邀約客戶體驗健康檢測服務(wù)，2023年覆蓋檢測客戶23.7萬人。
公司與上海細胞治療集團有限公司戰(zhàn)略合作，推出細胞凍存-白澤計劃。通過將健康的細胞分離并利用超低溫技術(shù)凍存在專業(yè)的細胞存儲庫中，待需要時進行復(fù)蘇并應(yīng)用在疾病治療或健康保健方面，旨在為客戶疾病治療以及健康保健提供更高效的解決方案。2023年累計參與細胞集團參觀客戶9615人。
以“服務(wù)新時代美好養(yǎng)老生活”為使命，公司推動開展太保養(yǎng)老家園客戶參觀活動，幫助客戶提供幸福家庭的養(yǎng)老解決方案。目前，太保家園按照“南北呼應(yīng)、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的發(fā)展思路，在長三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)型高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項目。截至目前，已投資落地項目14個，床位數(shù)超15800張，居保險行業(yè)第2位。2023年河南分公司累計組織參與太保家園出行參觀客戶582人，為客戶提供了更加豐富的養(yǎng)老健康一體化解決方案。(完)
