近年來，浦發(fā)銀行針對特殊群體創(chuàng)新服務(wù)模式，采取差異化運營服務(wù)，開啟線上“云柜臺”服務(wù)，為客戶帶來更便捷、溫馨的金融服務(wù)體驗。
近日，客戶王女士來到浦發(fā)銀行鄭州分行轄屬信陽分行營業(yè)部，向廳堂工作人員講述了由于操作不當，導致其母親的社保卡被ATM機吞沒的情況。由于王女士急需取出社�？ㄞk理老人的醫(yī)療保險，而王女士的母親行動不便不能自行至網(wǎng)點辦理領(lǐng)取吞沒卡業(yè)務(wù)。
了解王女士的情況后，該行迅速安排工作人員上門，通過移動設(shè)備、云柜臺等服務(wù)，將柜臺搬進王女士的家門口，順利為老人取出吞沒卡。在業(yè)務(wù)辦理完后，王女士一家對銀行的貼心服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解，浦發(fā)銀行鄭州分行近年來持續(xù)以“客戶體驗、數(shù)字科技”為驅(qū)動力，推動金融服務(wù)由“業(yè)務(wù)導向”向“客戶導向”轉(zhuǎn)變，為客戶提供遠程化、數(shù)字化、智能化的服務(wù)方式。從一行一廳現(xiàn)場服務(wù)到全域全轄上門服務(wù)，從可知可感服務(wù)到暖心貼心服務(wù)，該行不斷增強金融服務(wù)的針對性、普惠性、有效性。
該行相關(guān)負責人表示，將不斷創(chuàng)新老年人金融服務(wù)便利化方案，提升老年人金融服務(wù)便利化體驗，讓老年人跟上數(shù)字時代的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務(wù)。(完)
