“檢查去哪里做？”“病歷怎么打�。俊薄搬t(yī)保怎么用？”……以往，患者在醫(yī)院門診都會(huì)被這些問題所困擾，不知何去何從。現(xiàn)在，河南在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了便民就醫(yī)優(yōu)流程改革，在符合條件的二級(jí)以上醫(yī)院建設(shè)“一站式綜合服務(wù)中心”，把所有就診問題“一站式”解決，真正實(shí)現(xiàn)了“讓患者只跑一次”的目標(biāo)。
今年5月，《2024年河南省便民利企微改革事項(xiàng)》發(fā)布，提出聚焦群眾看病就醫(yī)流程不夠優(yōu)化的痛點(diǎn)問題，試點(diǎn)推進(jìn)門診綜合服務(wù)一站式、入院服務(wù)一站式、檢驗(yàn)結(jié)果線上互認(rèn)等改革，明確6月底前，二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)置“一站式綜合服務(wù)中心”；在每個(gè)省轄市選擇1家三級(jí)綜合醫(yī)院以及省級(jí)5個(gè)試點(diǎn)單位推行“一站式入院服務(wù)”，全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)滿意度。
門診綜合服務(wù)一站式、入院服務(wù)一站式改革落地情況如何？7月5日，記者來到河南省腫瘤醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)、鄭州市中心醫(yī)院等地進(jìn)行實(shí)地探訪。
多窗口整合，讓患者“少跑路”
去年3月，省委改革辦、省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局聯(lián)合推出“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措，5月召開了推進(jìn)會(huì)，7月開展了實(shí)地觀摩，進(jìn)行階段性的總結(jié)盤點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)要求，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，10月又推出了“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項(xiàng)舉措。這些便民就醫(yī)舉措使群眾就醫(yī)更加便捷、就醫(yī)過程更加高效、醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧，河南“便民就醫(yī)”服務(wù)品牌初步形成。
“在一站式服務(wù)中心，護(hù)士會(huì)根據(jù)檢查單給我推薦合適的檢查順序，整個(gè)檢查過程下來能節(jié)約不少時(shí)間，避免了來回跑的問題�！钡谝淮蝸淼胶幽鲜∧[瘤醫(yī)院就診的周女士連連稱贊。
作為“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措省級(jí)試點(diǎn)，河南省腫瘤醫(yī)院是河南首家開通手機(jī)端自助辦理自費(fèi)及醫(yī)保住院患者出/入院手續(xù)的醫(yī)院�！霸谝粋�(gè)窗口就可以完成預(yù)住院管理、床位協(xié)調(diào)，術(shù)前檢查優(yōu)化等服務(wù)，極大地縮短了患者的等待時(shí)間�！焙幽鲜∧[瘤醫(yī)院門急診辦公室護(hù)士長楚曉飛告訴記者，住院患者“一站式床旁出院結(jié)算”服務(wù)已經(jīng)覆蓋93個(gè)病區(qū)，覆蓋率為100%。
河南省腫瘤醫(yī)院副院長石紅英在接受大河網(wǎng)采訪時(shí)說，“一站式服務(wù)中心以及入院服務(wù)中心充分運(yùn)用了‘互聯(lián)網(wǎng)+’的優(yōu)勢(shì)，形成河南省腫瘤醫(yī)院現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。自成立以來，服務(wù)6.2萬余人次，協(xié)調(diào)安排床位1.3萬人次，完成心電圖檢查3.6萬人次，預(yù)住院服務(wù)近10萬人次，為近4000名患者進(jìn)行檢查優(yōu)化，患者檢查時(shí)間平均縮短1.96天，患者整體滿意度從92.4%提升至96.3%�！�
據(jù)悉，截至目前，全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)共254家開展院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)，417家提供病案復(fù)印線上服務(wù)，586家開展會(huì)診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，848家開通門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成，754家開展門診綜合一站式服務(wù)，513家設(shè)置入出院服務(wù)中心，讓群眾就醫(yī)流程更加順暢，就診時(shí)間有效縮短，就診體驗(yàn)更加滿意。
同樣，在鄭州市中心醫(yī)院，這里的“一站式入院服務(wù)”打破傳統(tǒng)的入院服務(wù)模式，將住院環(huán)節(jié)前移至門診，院前檢查完成后再入住病區(qū)，通過一站式服務(wù)模式，由原來的21項(xiàng)服務(wù)拓展至43項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。
“原來住院需要跑好幾個(gè)地方辦完手續(xù)后再做檢查項(xiàng)目，遇到高峰期等的時(shí)間更長，檢查要跑好幾天，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以辦入院、繳費(fèi)、抽血、約檢查�！闭卩嵵菔兄行尼t(yī)院住院服務(wù)中心辦理入院手續(xù)的李女士告訴記者。
為了更好地服務(wù)群眾，鄭州中心醫(yī)院亮出了“法寶”——醫(yī)技檢查集中預(yù)約平臺(tái)，通過建立醫(yī)技檢查集中預(yù)約平臺(tái)，科學(xué)分析門診、住院患者診療需求，對(duì)號(hào)源進(jìn)行動(dòng)態(tài)分布、彈性調(diào)配，系統(tǒng)設(shè)置了分專業(yè)、分時(shí)段的預(yù)約規(guī)則。同時(shí)，開通網(wǎng)絡(luò)、電話、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了患者多項(xiàng)檢查預(yù)約在相鄰時(shí)間段，外出一次即可完成所有預(yù)約檢查。
“相較于以往的住院流程，我們醫(yī)院的入院辦理的環(huán)節(jié)由7個(gè)減至2個(gè)，首次治療時(shí)間由100分鐘縮短至5分鐘，實(shí)現(xiàn)上午住院、下午手術(shù)，當(dāng)日入院、次日手術(shù)，大幅度縮短了患者住院時(shí)間，減少了患者無效跑動(dòng)�！编嵵菔兄行尼t(yī)院護(hù)理部主任張亞琴說。
智能設(shè)施設(shè)備，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”
在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)醫(yī)院大廳都會(huì)配備多臺(tái)自助機(jī)供患者使用，為患者提供更便捷的服務(wù)。
在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)一樓大廳，記者看到這里的自助機(jī)將辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、打印等系列服務(wù)融合在一起，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)辦所有”。
“為了緩解窗口壓力，流程更省時(shí)便捷，門診大廳提供了自助機(jī)、小程序等診療方式，可以減少患者等待時(shí)間，我們每天都會(huì)在門診各區(qū)域指導(dǎo)患者進(jìn)行自助機(jī)便捷智能掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等�！编嵵荽髮W(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)門診接診處護(hù)士長張燕告訴記者。
平時(shí)出門去往陌生的地方可以用地圖導(dǎo)航，在醫(yī)院內(nèi)部前往不同的科室想要導(dǎo)航怎么辦？門診自助機(jī)上可以尋找到答案。
“先搜索，再掃碼”，在河南省腫瘤醫(yī)院去到任何地方，都可以在自助機(jī)上進(jìn)行搜索。“我是第一次來這個(gè)醫(yī)院，醫(yī)生開完單子要去各個(gè)科室檢查，不太熟悉路，護(hù)士就引導(dǎo)我在自助機(jī)上搜索位置，然后掃碼到手機(jī)上，在手機(jī)上跟著導(dǎo)航走，這種方式太省事了，避免了來回跑樓層�！敝芘磕弥謾C(jī)邊給記者演示邊說。
“我們通過聚焦群眾就醫(yī)的‘痛點(diǎn)’‘難點(diǎn)’‘堵點(diǎn)’，在‘便民就醫(yī)優(yōu)流程’七項(xiàng)舉措、‘老年友善醫(yī)院’的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)理念、整合醫(yī)療資源、優(yōu)化服務(wù)流程�！笔⒓t說，未來醫(yī)院將持續(xù)改進(jìn)便民措施，完善醫(yī)療服務(wù)流程，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效、更貼心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
據(jù)了解，便民就醫(yī)系列舉措，是落實(shí)國家“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”活動(dòng)的河南實(shí)踐，全省需全面提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，打造便民就醫(yī)服務(wù)品牌，為患者提供更加便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。
未來，各醫(yī)院將如何更好地持續(xù)推進(jìn)便民就醫(yī)新舉措？記者從河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)了解到，我省要求各醫(yī)院在推動(dòng)過程中需及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以問題為導(dǎo)向，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，創(chuàng)新工作路線，形成獨(dú)特的工作推進(jìn)模式，擴(kuò)寬廣度、挖掘深度，做到任務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單具體化。未來，各地、各醫(yī)院要加大宣傳力度，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，及時(shí)總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，助力推動(dòng)便民就醫(yī)各項(xiàng)舉措落實(shí)見效，營造良好的社會(huì)氛圍，唱響“便民就醫(yī)”河南品牌。(張家祺)
