中新網(wǎng)河南新聞3月15日電 (李新賀)3月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會在其官方微信公眾號發(fā)布2023年度河南省消協(xié)組織受理投訴情況分析，提醒消費(fèi)者小心消費(fèi)陷阱，提高警惕，謹(jǐn)慎選擇。
根據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年度河南省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28136件，解決25047件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2854.73萬元。其中，質(zhì)量、售后、合同問題是主要投訴原因。
商品投訴中，食品、服裝、鞋等居前列；服務(wù)投訴中，生活社會服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等排前五。
針對投訴率居首的餐飲食品類投訴，消協(xié)建議，經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得做引人誤解的虛假宣傳；提供的商品或服務(wù)必須符合質(zhì)量要求，對可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)說明或警示；經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)妥善處理消費(fèi)者的合理訴求，不得故意拖延或無理拒絕。主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實(shí)做好經(jīng)營場所消毒及從業(yè)人員健康管理工作，積極調(diào)配貨源，合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制囤積居奇、以次充好、以假亂真等違法行為，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨索證索票等進(jìn)貨查驗(yàn)制度。
同時(shí)，消費(fèi)者在選購食品時(shí)，要選擇正規(guī)渠道，注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時(shí)，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況。用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡導(dǎo)分餐制，就餐后及時(shí)索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證。
針對教育培訓(xùn)亂象投訴，消協(xié)建議，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同；樹立科學(xué)教育理念，選擇培訓(xùn)課程時(shí)，尊重孩子的興趣愛好，關(guān)注孩子身心健康和綜合素質(zhì)提升，避免對校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴。在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事先了解報(bào)考條件，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。
針對研學(xué)游“游而不學(xué)”“學(xué)而不研”現(xiàn)象投訴，消協(xié)建議，消費(fèi)者在選擇研學(xué)游時(shí)，一是盡量選擇有資質(zhì)、口碑較好、經(jīng)營時(shí)間較長的旅行機(jī)構(gòu)。二是理性對待營銷信息，對經(jīng)營者宣傳的“名師名校”，可通過相關(guān)途徑查詢其是否具備權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的教育資格和相關(guān)獲獎證書。三是關(guān)注機(jī)構(gòu)提供的食宿、保險(xiǎn)種類、研學(xué)主題內(nèi)容等。
此外，不法商家以“中消協(xié)”名義詐騙，手機(jī)屏幕質(zhì)量問題投訴集中等問題也較為突出。(完)
