頂端新聞·河南商報(bào)記者 郭爽爽
就2023年度受理的投訴情況，3月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年度投訴熱點(diǎn)以及難點(diǎn)分析，涉及餐飲食品類投訴、折疊屏手機(jī)質(zhì)量問題等，并針對(duì)性地給出消費(fèi)建議。
食品摻假造假、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范等居首位
2023年全年，食品類投訴2937件，餐飲服務(wù)類投訴899件，分別占商品類與服務(wù)類投訴首位。
消費(fèi)者主要反映食品摻假造假，預(yù)包裝食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，一些餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛(wèi)生差，食用食品后出現(xiàn)不良反應(yīng)等問題。
消協(xié)建議：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確；對(duì)可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)說明或警示；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)妥善處理消費(fèi)者的合理訴求，不得故意拖延或無理拒絕。
不法商家以“中消協(xié)”名義詐騙影響惡劣
去年以來，河南省各地消協(xié)收到多起退費(fèi)騙局的投訴咨詢。消費(fèi)者反映其接到聲稱是工商局、中消協(xié)等工作人員的電話誘導(dǎo)其下載“中消協(xié)”“3·15”等非法App并綁定銀行卡，通過App充值或購買假冒“國庫券”對(duì)其實(shí)施詐騙。
消協(xié)建議：消費(fèi)者在收到任何官方機(jī)構(gòu)電話時(shí)，請(qǐng)首先核實(shí)對(duì)方身份，切勿輕信未知來源的電話。其次，避免從不熟悉或未核實(shí)的渠道下載App，謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息。
折疊屏手機(jī)質(zhì)量問題集中爆發(fā)
隨著折疊屏手機(jī)的普及，手機(jī)屏幕質(zhì)量問題的投訴集中爆發(fā)，消費(fèi)者反映到品牌售后保修時(shí)，卻被判定為人為損壞，不予保修。
消協(xié)建議：消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”憑證，并了解特約維修點(diǎn)地址，以便出現(xiàn)故障時(shí)能得到及時(shí)解決。維修手機(jī)時(shí)，建議到品牌方授權(quán)的特約維修點(diǎn)處理等。
