近日，客戶吳女士走進工商銀行周口川匯支行營業(yè)廳，將一面寫著“為客戶辦實事，真情暖客戶心”的錦旗送到該行工作人員手中，以示感謝。
據(jù)了解，因夏季高溫，吳女士的車輛不幸發(fā)生自燃。火被撲滅后，其放在車內(nèi)的2萬元人民幣被燒得僅剩下一些殘片。面對這突來橫禍，吳女士心急如焚。因燒損程度較為嚴重，她抱著試一試的心態(tài)，來到工行周口川匯支行尋求幫助。
該行工作人員在了解吳女士遭遇后，一邊安撫勸解，一邊迅速將情況上報上級行。工商銀行周口分行與川匯支行聯(lián)合研商，制定解決方案，對殘幣進行專業(yè)打包并由專人送至市行運營支持中心進行專業(yè)鑒定和兌換。最終，按照票面殘缺、污損程度，吳女士成功兌換一萬余元。
水火雖無情，工行有溫度。工商銀行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中深入踐行金融工作的政治性、人民性。(完)
