中新網(wǎng)河南新聞1月28日電 (王宇)為進一步提升放心消費創(chuàng)建工作質(zhì)量和社會影響力，營造良好的市場消費環(huán)境，23日，由河南省市場監(jiān)督管理局開展的“放心消費在中原”主題宣傳活動啟動。
隨后三天，媒體采訪團共走訪了鄭州、許昌、漯河、安陽、三門峽、焦作等地，通過實地采訪，深入挖掘河南各地在改善消費環(huán)境、強化消費者權(quán)益保護等方面的典型經(jīng)驗，集中宣傳推介河南首批省級放心消費示范主體。
誠信守法經(jīng)營 不斷提升產(chǎn)品競爭力
1月23日，媒體采訪團走進“河南省放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”居然之家北龍湖店，隨處可見“放心消費、美好生活、人人參與、共建共享”“誠信守法經(jīng)營、優(yōu)化消費環(huán)境”等放心消費標語。
家裝行業(yè)售后成本高，時間長等問題一直是消費者關(guān)注的焦點，鄭州居然之家北龍湖店是河南省首批“放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”，在創(chuàng)建過程中，推出了九項服務(wù)承諾：先行賠付、綠色環(huán)保、一個月無理由退換貨、質(zhì)量問題三年三包、統(tǒng)一退換貨、同一品牌同一價、送貨安裝零延遲、紅木全保真、一次消費終身服務(wù) 。
居然之家歐凱龍北龍湖店負責(zé)人表示，“如果遇到消費不滿意需要退換貨，由我們商場先對消費者進行墊付，隨后再出面和商家溝通，最大程度減少消費者的退換貨成本。”
隨后媒體采訪團又來到另一家“河南省放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”——宇通客車有限公司。在試驗場內(nèi)，一輛輛嶄新的客車按照實驗的速度、坡度從媒體代表面前馳騁而過，“不把市場當試驗場、要把試驗場當市場”的錚錚誓言讓參觀媒體肅然起敬。
2023年，宇通客車全球銷量36518輛，持續(xù)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。截至目前，新能源客車累計銷售超17.5萬輛，產(chǎn)銷規(guī)模全球領(lǐng)先。宇通客車股份有限公司負責(zé)人表示，“我們會堅持科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品競爭力；恪守工匠精神，促使質(zhì)量品質(zhì)提升；恪守經(jīng)營承諾，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓客戶買得放心，用得滿意�！�
宇通長期堅持合理的研發(fā)投入，每年研發(fā)費用保持在營業(yè)收入的5%以上，不斷提升產(chǎn)品的競爭力；堅持“決不把市場當試驗場，要把試驗場當市場”的質(zhì)量管理理念，將質(zhì)量風(fēng)險發(fā)現(xiàn)在廠內(nèi)、消除在廠內(nèi)，讓客戶使用更放心，乘坐更安心。
加強誠信經(jīng)營和自律經(jīng)營
1月24日，媒體采訪團走進胖東來產(chǎn)業(yè)園。該產(chǎn)業(yè)園占地面積150畝，總建筑面積約16萬平方米，于2022年10月正式投入運營。
據(jù)工作人員介紹，項目集物流中心、中央廚房、綜合辦公、產(chǎn)品研發(fā)、人才培育、員工娛樂休閑、零售產(chǎn)業(yè)末端產(chǎn)品的加工與分銷等于一體，致力于打造國際一流標準、一流品質(zhì)的智能化園區(qū)。
當天，位于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的胖東來中央廚房特別吸引采訪團的關(guān)注。據(jù)了解，中央廚房總建筑面積3.4萬㎡，整體分為三層，有熟食車間、豆制品車間、面包車間、蛋糕車間、油炸車間、中式面點車間、冷食車間、食品檢測中心等。這里匯集了國際國內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)備和工藝，打造了一個專注于安全、健康、品質(zhì)和專業(yè)的現(xiàn)代化中央廚房。
25日，媒體采訪團走進胖東來時代廣場店。商場超市內(nèi)顧客早已熙熙攘攘，各類商品琳瑯滿目。
在一樓金銀飾品專柜前，圍滿了前來選購首飾的顧客，精致絢麗的飾品令人眼花繚亂。部分商品還在標價簽上寫明“進貨價、毛利率、售價”等基礎(chǔ)信息，讓顧客購物明明白白。
記者現(xiàn)場了解到，為把細節(jié)做到極致，胖東來對于需稱重的有外包裝的商品，實行“去皮(去除外包裝物重量)稱重”，購水產(chǎn)品實行“瀝水稱重”，不讓顧客多花冤枉錢，讓消費者買得舒心、買得放心。同時，公開向社會作出“用真品換真心，假一賠十”“不滿意就退貨”“商品和服務(wù)質(zhì)量有問題就賠款”等承諾。
據(jù)了解，在2023年國慶長假期間，胖東來共接待游客270萬人次，其中外地游客占95%以上。“胖東來式”服務(wù)已為許昌市“放心消費在中原”創(chuàng)建活動做出了完美的詮釋，為許昌放心消費創(chuàng)建樹立了榜樣。
在“胖東來式”服務(wù)的引領(lǐng)下，許昌市經(jīng)營者全面落實各項制度機制，不斷完善內(nèi)部商品質(zhì)量準入和質(zhì)量自我管控制度，健全質(zhì)量管理制度體系，加強誠信經(jīng)營和自律經(jīng)營，完善消費投訴工作制度，建立企業(yè)線上消費維權(quán)快速處理綠色通道(ODR 機制)，進一步放寬退換貨條件，簡化退換貨程序，加大售后服務(wù)力度，使消費者的滿意度不斷提高。2023年全市新增放心消費創(chuàng)建主體980家，新增無理由退貨承諾主體763家，新增ODR企業(yè)1141家，新增五進站點691家。
發(fā)揮放心消費創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用
隨后，媒體采訪團又先后前往賈湖酒業(yè)集團有限責(zé)任公司、漯河新瑪特購物廣場有限公司，深入采訪挖掘漯河市省級放心消費示范主體在改善消費環(huán)境、強化消費者權(quán)益保護等方面的典型經(jīng)驗。
賈湖酒業(yè)集團是一家集白酒科技研發(fā)、生產(chǎn)釀造、銷售服務(wù)、儲藏品鑒、文化展示、紅色教育、釀酒原料種植、農(nóng)業(yè)休閑觀光于一體的河南省著名白酒企業(yè)。走進賈湖酒業(yè)集團有限責(zé)任公司，廠區(qū)里隨處可見誠信標語和放心消費標語。
賈湖酒業(yè)副總經(jīng)理王永亮介紹，為從源頭把控原料品質(zhì)，賈湖酒業(yè)建立原料種植基地，做到原料“專種、專管、專收、專儲、專用”，嚴格把關(guān)每一道生產(chǎn)工序，將傳統(tǒng)釀酒技藝與現(xiàn)代生物技術(shù)相融合，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，贏得了眾多消費者的信賴與認可。
為保障消費者放心消費，賈湖酒業(yè)集團建設(shè)成為“ODR”企業(yè)，通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)。此外，該公司線下制定了“先行賠付”“無理由退換貨”“消費者投訴受理機制”等制度，線上“支持開瓶試飲”“贈送運費險”“七天無理由退貨”等。
漯河新瑪特購物廣場是漯河市龍頭購物商圈之一。為更好保護消費者的合法權(quán)益，該公司在漯河市率先實施無理由退貨政策，商場內(nèi)每個樓層專設(shè)無理由退換服務(wù)臺，并在經(jīng)營場所顯著位置擺放無理由退貨標識牌，接受社會監(jiān)督。
“放心消費創(chuàng)建活動開展以來，特別是推行無理由退貨承諾以來，商場管理和服務(wù)水平不斷提升，得到廣大消費者的普遍認可，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收�！变鸷有卢斕刭徫飶V場有限公司總經(jīng)理郝濤表示。
漯河市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張煒表示，在大力開展放心消費創(chuàng)建過程中，雙匯、賈湖、親親等一大批特色食品企業(yè)脫穎而出，發(fā)揮放心消費創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用，以點帶面推進現(xiàn)代化“食品名城”建設(shè)。截至目前，全市共認定放心消費示范單位1378家，消費維權(quán)服務(wù)站475家，實現(xiàn)了“一店一書一牌一規(guī)”公開承諾制度全覆蓋。
據(jù)了解，2023年以來，河南省市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化日常監(jiān)管，加大“雙隨機、一公開”監(jiān)管力度，通過抽檢“過濾網(wǎng)”篩出不合格產(chǎn)品，嚴防流向消費市場；通過加強價格監(jiān)管，嚴厲懲處企業(yè)對消費者“割韭菜”。
河南省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心有關(guān)負責(zé)人介紹，多種維權(quán)渠道的通暢幫助消費者“24小時維權(quán)”，實現(xiàn)了消費維權(quán)“少跑路、零成本”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，河南省12315平臺共接收各類訴求253.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.98億元。(完)
