去年河南接聽“12378”消費者來電熱線超7萬通
金融消費遇糾紛請撥“12378”熱線
去年河南省接聽消費者來電超7萬通
存錢、取錢、投資、理財……在金融消費中遇到糾紛咋辦?可以求助“12378”熱線。3月15日,河南銀保監(jiān)局召開銀行保險業(yè)3·15金融消費者權(quán)益保護專題新聞發(fā)布會,會上透露,2020年,我省通過“12378”熱線接聽消費者來電達72544通,有效保護了消費者權(quán)益。
河南銀保監(jiān)局副局長孫湜溪介紹,為了暢通消費者投訴渠道,近年來河南銀保監(jiān)局強化“兩個中心”建設(shè),即“12378”銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線河南分中心和河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心。2020年,“12378”熱線河南分中心接聽消費者來電達72544通,河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達723批1046人,大幅拓寬了消費投訴途徑,有效化解了矛盾。2020年,河南銀保監(jiān)局共向轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)轉(zhuǎn)送消費者投訴10350件,督促當事銀行保險機構(gòu)依法依規(guī)辦理,滿足消費者合理正當訴求。
同時我省堅持在基層治理化解矛盾,2020年,設(shè)立了河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心。截至目前,該中心已受理調(diào)解案件百余起。為了方便基層群眾,我省洛陽、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山已完成銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心組建工作。(記者 逯彥萃 通訊員 付延)
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