中新網(wǎng)河南新聞3月15日電 據(jù)河南省市場(chǎng)監(jiān)管局消息，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局于近日公布了2020年度河南全省消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中包括未成年人購(gòu)買手機(jī)消協(xié)幫助解決問(wèn)題等。

　　案例一：家電起火遭損失消協(xié)介入獲賠償

　　2020年10月27日上午，家住鄭州市中牟縣青年路辦事處八一新村的馬先生到鄭州市中牟縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，2020年10月23日家里的某品牌洗衣機(jī)在使用過(guò)程中突然起火，造成洗衣機(jī)、熱水器及部分衣物被燒毀，室內(nèi)外門窗及墻體也存在不同程度的損壞。事后馬先生找到洗衣機(jī)經(jīng)銷商討要說(shuō)法，被告知此事需要找經(jīng)銷商售后處理，由售后向廠家說(shuō)明情況才能解決。當(dāng)找到售后服務(wù)時(shí)，售后服務(wù)稱要有消防部門出具的消防意見(jiàn)書才能向廠家匯報(bào)。當(dāng)馬先生找到公安消防部門要求消防部門出具意見(jiàn)書時(shí)，被告知要對(duì)洗衣機(jī)作進(jìn)一步司法鑒定，待鑒定結(jié)果出來(lái)后方能出具意見(jiàn)書，并稱鑒定費(fèi)3萬(wàn)多元需要馬先生自己承擔(dān)。

　　鄭州市中牟縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員受理投訴后，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者和廠家溝通后最終達(dá)成一致，由廠家一次性賠償消費(fèi)者1.2萬(wàn)元。對(duì)此調(diào)解，馬先生表示非常滿意。

　　案例二：古芳養(yǎng)生突關(guān)門消協(xié)依法來(lái)維權(quán)

　　2019年12月25日，楊女士等17人到消協(xié)投訴，稱他們?cè)诎碴?yáng)市沃爾瑪市場(chǎng)三樓古芳養(yǎng)生館分別辦卡充值1500元至6000元不等，價(jià)值在14萬(wàn)以上，在沒(méi)有事先通知的情況下，古芳養(yǎng)生館突然關(guān)門跑路，電話關(guān)機(jī)，找不到人。消費(fèi)者于是到安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查。先到轄區(qū)工商所查閱古芳養(yǎng)生館檔案材料，并通過(guò)其租房合同留下的身份證及電話，多方聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，并給所租房房主講明商戶跑路，欺詐消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。經(jīng)消協(xié)工作人員多次耐心調(diào)查調(diào)解，古芳養(yǎng)生館終于分別退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款共計(jì)14萬(wàn)元。

　　案例三：網(wǎng)購(gòu)冰箱問(wèn)題多消協(xié)調(diào)解終退貨

　　河南省漯河市消費(fèi)者孔女士于2019年11月11日在網(wǎng)上購(gòu)買了冰箱一臺(tái)，價(jià)值8999元，11月下旬該冰箱通過(guò)物流送貨到家。使用三個(gè)月時(shí)間，接連出現(xiàn)冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問(wèn)題，于是孔女士要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負(fù)責(zé)人表示：由于消費(fèi)者孔女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收并簽字，因此冰箱在進(jìn)行交付時(shí)應(yīng)視為無(wú)瑕疵商品，至于三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問(wèn)題，不應(yīng)追究賣方責(zé)任。無(wú)奈之下，2020年2月28日，孔女士來(lái)到河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對(duì)消費(fèi)者孔女士投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者孔女士投訴情況屬實(shí)。

　　消協(xié)工作人員依法進(jìn)行調(diào)解，告知該公司售后人員《消法》中關(guān)于商品瑕疵責(zé)任倒置舉證的有關(guān)規(guī)定，并從情、理、法等多方面進(jìn)行規(guī)勸引導(dǎo)，最終消費(fèi)者孔女士獲得了全額退款。

　　案例四：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路消協(xié)調(diào)解退款

　　2020年9月28日、29日消費(fèi)者袁女士、時(shí)女士、房女士等通過(guò)濮陽(yáng)市消協(xié)網(wǎng)站和來(lái)訪，反映自己的孩子參加了濮陽(yáng)市沃古文化傳媒公司舉辦的少兒模特、口才培訓(xùn)班，在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，該公司突然關(guān)門跑路，多次與培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人協(xié)商退款無(wú)果，無(wú)奈之下向市消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

　　濮陽(yáng)市消協(xié)受理投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查。一是積極與商家負(fù)責(zé)人溝通了解情況，協(xié)調(diào)解決方案；二是讓投訴方協(xié)助聯(lián)系所涉及的其他消費(fèi)者一同維權(quán)。經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，商家因資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，涉及的消費(fèi)者40余人、金額達(dá)到10余萬(wàn)元。經(jīng)濮陽(yáng)市消協(xié)工作人員多次與經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)和說(shuō)服教育，于2020年11月26日約談商家并給出兩種解決方案：一是愿意參加培訓(xùn)的由商家協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)到其它班繼續(xù)培訓(xùn)；二是不再參加培訓(xùn)對(duì)剩余學(xué)費(fèi)予以退款。消費(fèi)者對(duì)此解決方案表示滿意。

　　案例五：疫情年夜飯難退 消協(xié)調(diào)解互滿意

　　2020年1月28日，消費(fèi)者朱某到沁陽(yáng)市消協(xié)投訴稱，其于2020年1月16日在沁陽(yáng)市王召鄉(xiāng)某酒店繳納了500元押金，預(yù)定年夜飯。但由于年初突發(fā)的新冠疫情嚴(yán)重，村里的道路封閉，無(wú)法到飯店就餐，要求商家退還押金。

　　接到投訴后，沁陽(yáng)市消協(xié)工作人員趕到該酒店，現(xiàn)場(chǎng)看到飯店老板正在低價(jià)處理儲(chǔ)存的菜品，并正在挨個(gè)打電話與年前訂餐的客戶進(jìn)行溝通。工作人員耐心向飯店宣傳當(dāng)前疫情及相關(guān)防控要求，多次溝通后，飯店負(fù)責(zé)人向工作人員介紹，由于現(xiàn)在疫情形勢(shì)非常嚴(yán)峻，飯店充分考慮訂餐人的實(shí)際情況，也顧及到本店的實(shí)際損失，對(duì)于訂餐客戶，飯店采取退還部分押金，贈(zèng)送相同價(jià)值的菜品等方式處理，目前大部分的客戶表示理解，并辦理了退款。

　　對(duì)于投訴人的要求，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：由被訴方某酒店退還消費(fèi)者現(xiàn)金100元及價(jià)值400元的菜品，消費(fèi)者朱某表示滿意，最終達(dá)成了雙方滿意的處理結(jié)果。

　　案例六：龍口看房有陷阱 消協(xié)維權(quán)退訂金

　　馮先生等11名消費(fèi)者于2020年9月19日通過(guò)單位同事到安陽(yáng)賓館二樓西廳參加“看房會(huì)”，隨即9月21日跟隨北京合眾源房地產(chǎn)信息有限公司“看房團(tuán)”(下文簡(jiǎn)稱：合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店)大巴到山東龍口參觀龍口市悅海地產(chǎn)投資公司旗下樓盤“海岸華府”。由于在看房過(guò)程中，銷售人員明確表示給予消費(fèi)者價(jià)格、貸款、環(huán)境及交房時(shí)間等承諾。消費(fèi)者認(rèn)為適合居住，于是簽訂了購(gòu)房協(xié)議并交付了5萬(wàn)至10萬(wàn)不等的訂金�；氐桨碴�(yáng)后，又分別繳納了部分房款。同年10月16日消費(fèi)者再次到合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店把消費(fèi)者購(gòu)買的樓盤單價(jià)下調(diào)了10000元，且告知消費(fèi)者無(wú)法履行在山東龍口看房時(shí)承諾貸款年限可達(dá)到75歲。在確認(rèn)交房時(shí)間時(shí)，合眾源萬(wàn)達(dá)店承諾是2020年6月份，但房產(chǎn)公司公示時(shí)間為2021年12月26日。就以上問(wèn)題，消費(fèi)者向合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店提出質(zhì)疑，要求退還訂金以及首付款。但合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店以簽訂購(gòu)房協(xié)議書為由，拒絕退還訂金以及首付款。消費(fèi)者認(rèn)為合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店以虛假?gòu)V告、刻意夸大為推銷房產(chǎn)的手段，根本不能保證消費(fèi)者的預(yù)期利益，堅(jiān)持要求退款。就此問(wèn)題消費(fèi)者投訴至安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　經(jīng)安陽(yáng)市消協(xié)多次調(diào)解，并利用與電視臺(tái)合辦的消費(fèi)維權(quán)直通車曝光該事件，合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店最終退還上述多名消費(fèi)者訂金300000元，消費(fèi)者對(duì)河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作表示滿意，并贈(zèng)送錦旗一面。

　　案例七：定制家具遭遇商家跑路 訴訟獲賠柳暗花明

　　2016年5月29日，消費(fèi)者在洛陽(yáng)居然之家家居建材有限公司(以下簡(jiǎn)稱居然之家公司)賣場(chǎng)洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行(以下簡(jiǎn)稱珊嘉專柜)定制珊嘉品牌櫥柜一套，共計(jì)36000元。該價(jià)款一次性在居然之家前臺(tái)刷卡支付，選購(gòu)過(guò)程中珊嘉專柜導(dǎo)購(gòu)人員明確告知消費(fèi)者所選商品均為珊嘉品牌產(chǎn)品，該套珊嘉櫥柜采用美國(guó)紅橡木門板、柜體使用實(shí)木顆粒板，尺寸按照?qǐng)D紙。之后根據(jù)實(shí)際需要，消費(fèi)者又于2016年9月5日、9月27日先后分兩次與珊嘉專柜約定補(bǔ)貨：定制珊嘉品牌大衣柜、木門、入戶套、主臥埡口、浴室柜、鞋柜、書柜、整體衣帽間等共計(jì)61000元家具，按照銷售者的要求，將61000元貨款通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)至商家賬戶，并開(kāi)具洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行收據(jù)。安裝期間消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：大衣柜側(cè)板嚴(yán)重變形；鞋柜、浴室柜尺寸、材質(zhì)嚴(yán)重不符；木門、書柜未按照?qǐng)D紙制作，頂線缺失；所有家具都沒(méi)有標(biāo)明產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家以及品牌LOGO，櫥柜材質(zhì)并非約定的紅橡木，定制的其它家具缺失嚴(yán)重。消費(fèi)者懷疑交付的家具并非約定的正品家具，而是假冒偽劣產(chǎn)品，多次要求珊嘉專柜提供該品牌的授權(quán)以及其所定制產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題解決方案但遲遲得不到解決，遂向居然之家公司反映，但一直沒(méi)有一個(gè)妥善的解決方法。2017年5月30日，消費(fèi)者投訴至洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求按照欺詐行為給予1+3倍賠償。

　　洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理此投訴后，立即聯(lián)系居然之家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解珊嘉專柜相關(guān)情況，得知珊嘉專柜已撤場(chǎng)，從市場(chǎng)監(jiān)督管理部門查詢信息發(fā)現(xiàn)洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行于2017年5月10日注銷登記。后經(jīng)多方聯(lián)系，最終通過(guò)司法程序一審判定珊嘉專柜供應(yīng)的商品均非該品牌產(chǎn)品，與其宣傳的不一致，構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。即：退還消費(fèi)者貨款97000元，賠償消費(fèi)者291000元，共計(jì)388000元整；居然之家公司對(duì)上述款項(xiàng)中的36000元貨款及對(duì)應(yīng)的賠償款108000元承擔(dān)連帶責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任后可向銷售者追償。

　　案例八：隱瞞真實(shí)信息一房?jī)少u欺詐

　　2020年7月31日，家住安陽(yáng)縣洪河屯鄉(xiāng)的消費(fèi)者孟女士來(lái)安陽(yáng)市消協(xié)投訴，稱自己在房產(chǎn)中介買房被騙。孟女士說(shuō)自己是5月31日在21世紀(jì)房產(chǎn)中介訂購(gòu)了一套房子，當(dāng)時(shí)售房工作人員稱房子是無(wú)抵押無(wú)貸款的，于是孟女士便和21世紀(jì)房產(chǎn)中介達(dá)成協(xié)議先交付了一萬(wàn)元的定金。售房工作人員表示如果可以全款購(gòu)買，還可優(yōu)惠三萬(wàn)元。消費(fèi)者孟女士便決定全款購(gòu)買。孟女士付款后簽訂了合同。后期孟女士去售樓處咨詢交工時(shí)間，售樓處的工作人員告知該房子已經(jīng)抵押。于是孟女士就到市消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　安陽(yáng)市消協(xié)工作人員通知21世紀(jì)房產(chǎn)中介負(fù)責(zé)人到市消協(xié)辦公室處理此事。經(jīng)過(guò)宣講法律法規(guī)，中介公司在房產(chǎn)買賣過(guò)程中，隱瞞真實(shí)信息，涉嫌虛假宣傳，欺詐消費(fèi)。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，雙方達(dá)成協(xié)議，中介公司負(fù)責(zé)退回購(gòu)房所有款項(xiàng)580000元，退回中介費(fèi)6000元，并賠償10000元經(jīng)濟(jì)損失。

　　案例九：未成年人購(gòu)買手機(jī)消協(xié)幫助解決問(wèn)題

　　2020年10月，南陽(yáng)市消費(fèi)者李女士投訴稱其14歲小孩私自拿自己手機(jī)到南陽(yáng)市某商場(chǎng)購(gòu)買了一款1599元的手機(jī)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后帶小孩到商場(chǎng)找店家要求退貨，說(shuō)自己的孩子還小，沒(méi)有行為能力，能否退換手機(jī)，店家卻說(shuō)已經(jīng)賣出，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題概不退貨。

　　南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員通過(guò)調(diào)查了解，該小孩確實(shí)未成年。通過(guò)工作人員對(duì)法規(guī)的耐心解讀，最終雙方達(dá)成一致，商家表示同意退還購(gòu)買手機(jī)錢，付女士也表示要對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)教育。

　　案例十：“抖音”背后的糾紛

　　消費(fèi)者楊先生來(lái)電投訴位于寶豐縣迎賓大道萬(wàn)象天街14樓的河南省逆流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，稱其2020年10月10日通過(guò)“抖音”購(gòu)買該商家的2根“水墨江南”魚竿不是正品，共消費(fèi)金額218元，要求商家假一賠三。

　　經(jīng)平頂山消協(xié)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，河南省逆流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從威海水墨江南釣具有限公司購(gòu)進(jìn)的上述“水墨江南”魚竿，屬于廠家生產(chǎn)的尾貨，存在一定瑕疵但不影響正常使用。商家在“抖音”平臺(tái)上進(jìn)行銷售時(shí)，其“主播”員工未向消費(fèi)者聲明其產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。

　　經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費(fèi)者補(bǔ)償600元，消費(fèi)者稱滿意。