為進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道，加強企業(yè)家與黨委、政府間的“鍵對鍵”交流，今年以來，鄭州市“萬人助萬企”活動領導小組辦公室會同有關部門，依托黨建引領網(wǎng)格化基層治理平臺和全市統(tǒng)一移動辦公平臺“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)，開發(fā)設置“企業(yè)意見建議直達平臺”，企業(yè)訴求“鍵對鍵”、隨時提，各級“分派員”“接件員”線上直接處置，閉環(huán)管理，做到“件件有著落、事事有回音”。
企業(yè)訴求隨時提。企業(yè)有需求，可通過微信搜索小程序“鄭連心”，或通過“鄭好辦”搜索“鄭好拍”找到“企業(yè)訴求”模塊，直接提出意見建議，意見建議可根據(jù)內(nèi)容，選擇“資金制約類”、“土地制約類”、“人才制約類”等12個類別，也可根據(jù)企業(yè)需求，選擇“其他類”。
兩級“分派員”即刻轉(zhuǎn)。平臺接收到企業(yè)訴求后，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)定位，自動流轉(zhuǎn)至企業(yè)所在的縣(區(qū))“萬人助萬企”活動辦公室及協(xié)同辦公系統(tǒng)。市縣(區(qū))兩級共設置34名“分派員”，縣(區(qū))級分派員通過“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)“基層數(shù)字化工作臺”受理企業(yè)訴求后，認真分析研判，根據(jù)事權范圍，屬于縣(區(qū))級職能部門辦理的，直接轉(zhuǎn)辦；需提請縣(區(qū))級黨委、政府研究解決的，可按程序提請或指定承辦部門提請研究解決；屬于市級層面解決的，直接操作上報至市級活動辦，市級“分派員”受理后，按程序研判、梳理、轉(zhuǎn)辦。市縣兩級“分派員”受理企業(yè)訴求后，根據(jù)事項難易或緊急程度，可選擇7、15、30個工作日處置時限。
各單位“接件員”馬上辦。市縣(區(qū))各級職能部門均指定專人負責，擔任企業(yè)訴求“接件員”，通過“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)“基層數(shù)字化工作臺”受理企業(yè)訴求，根據(jù)訴求事項，工作專班主動對接企業(yè)，能直接辦理的直接辦理；需要出臺政策措施解決的，研究制定相關政策、措施，推動解決；需要提請黨委、政府研究解決的，按程序提請研究解決。并在規(guī)定時限內(nèi)，通過平臺向企業(yè)反饋，企業(yè)根據(jù)反饋情況給出滿意度評價，切實做到“馬上就辦，辦就辦好”。
為保障平臺運行順暢有效，鄭州市“萬人助萬企”活動領導小組辦公室印發(fā)了“企業(yè)意見建議直達平臺”工作方案，建立了“專班化服務機制”，由市縣兩級工作組對企業(yè)問題辦理情況開展回訪，回訪率要達到100%；實行“督促督辦機制”，企業(yè)問題辦理情況實施“月通報”，一般性問題，由市活動辦跟蹤督促，復雜或重要問題，由市委督查室督查督辦；建立“考評獎懲機制”，將企業(yè)訴求辦理情況、企業(yè)滿意度做為考核評價的重要依據(jù)，確保企業(yè)訴求即時響應、即時辦理、即時反饋，保障企業(yè)訴求圓滿解決，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航。
