中新網(wǎng)河南新聞8月3日電 (經(jīng)曉佳 劉大偉)為加快政府職能轉(zhuǎn)變，助力河南省濮陽(yáng)市華龍區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，華龍區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局積極推廣使用“市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦”平臺(tái)，傾心打造“聽(tīng)民生、安民心”服務(wù)新品牌，通過(guò)技術(shù)賦能，拓寬基層治理新思路、創(chuàng)新體制機(jī)制新模式，有效促進(jìn)了群眾訴求的辦理工作。
據(jù)了解，“市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)作為中心樞紐，將華龍區(qū)和區(qū)政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦理事宜無(wú)縫銜接，所有國(guó)家、省、市平臺(tái)轉(zhuǎn)辦企業(yè)、群眾訴求的急事、難事、煩心事在這里進(jìn)行集中統(tǒng)一分類處理、分批交辦，避免了事項(xiàng)多頭管轄、重復(fù)交辦、重復(fù)督辦等現(xiàn)象。
平臺(tái)內(nèi)所有交辦工作按照按需轉(zhuǎn)辦、限時(shí)交辦、跟蹤督辦、依法公辦、高效快辦、一次辦好的“六辦”模式，有效形成入口規(guī)范、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、嚴(yán)格督辦的辦件流程。自今年5月份上線以來(lái)，平臺(tái)已轉(zhuǎn)辦193件，辦結(jié)完畢189件，真正及時(shí)有效解決了企業(yè)、群眾反映的與自身利益相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題。
系統(tǒng)遵循權(quán)責(zé)一致、屬地管理的原則，橫向聯(lián)系37個(gè)區(qū)直部門，縱向鏈接11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，覆蓋168個(gè)社區(qū)(村)，切實(shí)發(fā)揮了“聽(tīng)民生、安民心”的基層治理作用。該系統(tǒng)的上線應(yīng)用使企業(yè)、群眾訴求辦理回應(yīng)的滿意率提高了3.1%。
“所有問(wèn)題數(shù)據(jù)留痕、所有環(huán)節(jié)電子臺(tái)賬化”，從轉(zhuǎn)辦到反饋均可追溯，企業(yè)、群眾可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，既提高了政務(wù)服務(wù)運(yùn)行效率，也方便了群眾零距離反映訴求，讓群眾享受到心貼心式的服務(wù)，真正發(fā)揮了企業(yè)群眾訴求好渠道、政府施政好助手的作用。
下一步，濮陽(yáng)市華龍區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將深入推廣應(yīng)用“市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)，加大與省市相關(guān)部門接口對(duì)接的力度，提升政府網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平，為提升政務(wù)治理效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境探索新路徑再添新動(dòng)能，切實(shí)為群眾排憂解難，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)
